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互联网助力2019春运道旅客运输

时间:2019-01-07 17:24:25    作者:admin    来源:未知

  距离 2019年春运还有不到 20天,全民迁徙运动蓄势待发,人们的抢票氛围也已经愈发浓烈。

  道客运作为人们主要的出行方式,依然是春运旅客运输的主力军。而客运装备了新技术,互联网+道客运也为今年的春运增添了新的活力。巴士管家表示,针对即将到来的 2019年春运,已携手全国各地客运企业进行了线上线下服务的全新升级,全力保障春运期间人民群众安全、便捷、舒适出行。

  早在 2018年 12月初,巴士管家就开始筹备建立跨部门的春运工作小组。2019年春运工作小组除了如往年由产品、技术、运营、客服等多部门人员共同组成外,今年更加强了利用新舆情监测、后台出行大数据分析等功能,做到及时掌握春运动态,提前做好应急预案。对于解决旅客出行问题第一窗口的客服团队,在春运期间将承担起繁重的咨询、协调任务,巴士管家一方面通过科技创新,推出“智能客服”,实现及时高效的应答,另外还从各部门抽调了经验丰富的人员成立资深服务保障组,确保春运期间“24小时无间断”应答通道畅通。

  今年,道客运领域的“黑科技”为旅客出行带来了不少便利。巴士管家可实现“最早提前 60天”汽车票预约购票服务,旅客选择预订最早可预约购票时间后,系统将在该票预售期开售时自动出票,大大提高了旅客购票成功率。在 12月 20日更新的巴士管家 APP4.5.0版本中,巴士管家春运版正式上线。通过前期一段时间的密集调试,巴士管家春运版在出票速度上实现了质的提升,由原先最长出票时间 10秒提升至 5秒以内,进一步优化了旅客购票体验。

  在购票渠道上,汽车票多元购票已愈发成熟。巴士管家 APP、小程序、号等多个渠道均支持汽车票在线购买、退票服务,并于今年率先在江苏省实现汽车票线上免费改签功能,解决了乘客困扰已久的购票难、退票难、改签难问题,实现了汽车票在线退改一体化服务。预计 2019年春运期间汽车票网售率将比去年增长15%。

  巴士管家负责人表示,接下来在春运期间还将进行产品的更新迭代,以进一步提高出票效率。而针对工人、学生等特定群体,巴士管家也将与客运企业一起组织运力,争取让每个在外的人都能安全、舒适的返乡回家过年。

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